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Mes 10 meilleurs conseils pour des clients fidèles

Rédigé le 16/01/2014
Catégories: Clients fidèles, Conseils

Dans mon blog précédent, je me suis longuement étendu sur la différence existant entre un client satisfait et un client fidèle. Je me suis efforcé d'expliquer pourquoi les clients satisfaits ne constituent aucune garantie de réussite, car eux aussi peuvent s'en aller – par exemple parce qu'ils n'ont plus besoin de vos produits ou de vos services. Ou parce qu'un autre bureau leur offre (ou mieux encore, est capable de leur vendre) ce petit plus de valeur ajoutée auquel votre ex-client est précisément sensible à ce moment précis.

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Mon TOP 10 des règles d'or

Rédigé le 10/01/2014
Category: Conseils

Les gens adorent les listes. Je ne parle pas ici de listes de choses à faire, mais de listes de classement. Songez ainsi au TOP 40, ou au TOP 100 de tous les temps, ou à une multitude d'autres classements de hits musicaux. On nous en inonde les yeux et les oreilles, surtout à l'approche de la fin de l'année. Je me suis amusé un jour à me demander quel serait mon TOP 10 des règles d'or.

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