Mes 10 meilleurs conseils pour des clients fidèles
Dans mon blog précédent, je me suis longuement étendu sur la différence existant entre un client satisfait et un client fidèle. Je me suis efforcé d'expliquer pourquoi les clients satisfaits ne constituent aucune garantie de réussite, car eux aussi peuvent s'en aller – par exemple parce qu'ils n'ont plus besoin de vos produits ou de vos services. Ou parce qu'un autre bureau leur offre (ou mieux encore, est capable de leur vendre) ce petit plus de valeur ajoutée auquel votre ex-client est précisément sensible à ce moment précis.
> Lire plus