“Ik wil geen tevreden klanten...!”
Deze nogal vreemde uitspraak heb ik lang geleden gehoord. Een onverwachte opmerking van een zeer commercieel persoon. En toch was het heel serieus bedoeld. Ik kon de spreker op dat moment geen verklaring vragen maar de opmerking is lang bij mij blijven hangen. Het heeft mij aan het denken gezet. Hoe kan het nu dat je geen tevreden klanten wil. Wat wil je dan wel?
Wat zijn dat eigenlijk, klanten? En wat betekent een tevreden klant voor jou? Wat is de waarde daarvan? Heb je je dat wel eens afgevraagd? En heb jij überhaupt ooit aan je klanten gevraagd of, en zo ja, hoe tevreden zij zijn over je dienstverlening?
> Lees meer