Mijn TOP 10-tips voor loyale klanten
In mijn vorige blog heb ik uitgebreid stilgestaan bij het verschil tussen tevreden en loyale klanten. Ik heb geprobeerd duidelijk te maken dat tevreden klanten geen absolute garantie zijn voor succes. Ook tevreden klanten kunnen immers opstappen. Bijvoorbeeld omdat ze geen behoefte meer hebben aan jouw producten of diensten. Of omdat een ander kantoor net die extra meerwaarde biedt (of dat beter kan verkopen) waar je ex-klant op dat moment gevoelig voor is.
Ik heb het geluk gehad om in mijn eerste jonge jaren een ongelofelijk wijze en inspirerende baas te hebben. Een van zijn lessen was: “We kunnen alles maken of verkopen, want er zijn oneindig veel producten en diensten. Er zijn echter slechts een beperkt aantal (goede) klanten. Richt je dus altijd helemaal op die klanten. Dan komen de producten en de verkoop vanzelf en heb je klanten voor het leven.”
Deze les heb ik altijd proberen toe te passen, en niet zonder succes. In de loop van de jaren heb ik mijn eigen top 10 samengesteld van loyaliteitsmakers. Ik geef ze je graag cadeau ter inspiratie:
- Zorg dat klanten je geweldig vinden.
- Praat veel met ze maar stel vooral vragen.
- Bied uitmuntende klantenservice.
- Weet alles over de leefwereld van je klanten.
- Laat vaak iets van je horen of zien.
- Geef ze vaak en veel kleine extraatjes.
- Begrijp waarvoor ze (willen) betalen.
- Doe dat elke keer ietsje beter.
- Verschuil je niet achter anderen.
- Leer van je exen.
